Облачный сервис сбора данных и контроля полевого персонала

Команда маркетингового агентства Boost-team невелика, но работает с большим количеством промоутеров, выполняя заказ клиента. Одна из важных задач команды: осуществление контроля за местонахождением исполнителей. «С помощью трекинга в системе FORapp мы теперь всегда знаем, где и как долго находился наш сотрудник: мы получили удобный инструмент мониторинга местонахождения промоутеров». Осуществление данного контроля супервайзерами раньше было довольно трудоемким при большом количестве торговых точек и исполнителей. Удобная форма отчетности позволяет сразу обратить внимание на проблемные места: несоответствующие друг другу координаты задания и отчета автоматически определены системой и выделены.

Перед Билайн-Лаос стояла задача автоматизировать сбор данных от торговых представителей компании о проданных сим-картах. В силу локальной специфики сбор информации на бумажных носителях был крайне затруднен и длителен. Для решения задачи была выбрана платформа FORapp. Торговые представители получили возможность передавать оператору информацию о новых абонентах сети с помощью своих мобильных устройств. Компания решила проблему передачи персональных данных новых абонентов сети и построения отчетов для себя и локального Регулятора. «С помощью FORapp мы устранили сложности в получении информации от наших торговых представителей, теперь к менеджерам моментально поступает полная информация о проданных сим-картах. Также мы избежали необходимости оборудовать торговые точки большим количеством офисной техники: персональными компьютерами, принтерами и прочими устройствами. Кроме того, с FORapp удобно следить за объемом продаж каждого торгового представителя и собирать статистику». Souliya Chindavong (CIO VimpelComLao).

Территориальные банки Сбербанка России работают с обширной сетью подключенных эквайринговых устройств в торговых точках. Каждая из них должна соответствовать строгим стандартам качества, поддерживаемым Сбербанком во всем. Сотрудники профильного департамента фиксируют все нюансы каждой торговой точки прямо на месте с помощью FORapp. Процесс полностью доверили системе, и теперь информация становится доступной для менеджмента банка день в день, а трудозатраты на сбор данных снизились.

Такой важный раздела маркетинга, как мерчандайзинг, уже очень хорошо развит в нашей стране. Торговые сети и дистрибьюторы не обходятся без постоянного контроля за составляющими мерчандайзинга: выкладками товаров, рекламными материалами, ценами и акциями. Компания ЦДК, которая работает по данному направлению, автоматизировала контроль процессов мерчандайзинга с помощью платформы FORapp. Представители используют планшеты и специализированные анкеты FORapp, чтобы моментально зафиксировать все детали выкладок товаров и сформировать подробные отчеты для клиентов компании.

2гис – невероятно удобный в использовании инструмент, телефонный и адресный справочник 21го века, самой важной частью которого является база данных организаций. Для того, чтобы упростить процесс наполнения базы данных и избежать большого количества ошибок, 2гис обратился к использованию системы FORapp. С ее помощью сотрудники 2гис производят обходы домов и заполняют на своих мобильных устройствах соответствующие анкеты FORapp: адреса, названия организаций, входы, геолокации. Созданные таким образом отчеты становятся основой для наполнения базы данных 2гис.

Продукция компании-производителя автосигнализаций Пандора Трейд продается в сотнях автосалонов по всей России. Для того, чтобы контролировать наличие продукции, а также качество услуг установки, предоставляемых дистрибьюторами, сотрудники компании проводят аудит автосалонов по всей стране. Для автоматизации данного процесса компания Пандора Трейд использует платформу сбора данных и контроля полевого персонала FORapp. Большой объем данных аудита дистрибьюторов продукции консолидируется в единые структурированные отчеты, что облегчает их дальнейший анализ и получение разнообразной статистики.

Курганский мясокомбинат следит за ценами своей продукции и продукции конкурентов в различных торговых сетях. Анализ ценового распределения позволяет компании делать статистические прогнозы, планировать развитие и регулировать объем выпуска различных категорий продукции. Данная задача требует сбора большого количества информации во множестве торговых точек в разных городах России, где представлена продукция компании. Для оптимизации выполнения данной задачи, предотвращения большого количества ошибок при сборе данных и получения результата в удобной для дальнейшего использования форме сотрудники компании используют FORapp.

Оптовый продавец автозапчастей Компания ТИСС активно развивает сотрудничество с розничными магазинами автозапчастей, автосервисами и сервисными центрами. Для того, чтобы постоянно дополнять базу данных торговых точек, с которыми работает или потенциально может работать компания, сотрудникам необходимо лично посетить более тысячи мест продажи автозапчастей и собрать детальную информацию о них. В автоматизации данного процесса помогает система FORapp. Собранная информация о торговых точках поступает менеджерам и преобразуется в консолидированный отчет, что значительно упрощает ее восприятие и анализ.

До начала использования системы сбора данных и контроля полевого персонала FORapp инженеры технической поддержки компании Аквариус получали заявки на ремонт оборудования по телефону, что было очень неудобно. Часть информации по заявкам терялась: работники могли перепутать адрес, модель оборудования, забыть нужные запчасти. С FORapp вводные данные по заявке и список необходимых к выполнению действий всегда в мобильном устройстве работника, он не пропустит необходимые пункты устранения неисправности – шаги анкеты. У менеджеров, в свою очередь, перед глазами выстраивается полный жизненный цикл заявки, включая данные с полей, которые теперь представлены в системе не просто статусом «выполнено», а полным отчетом об устранении неисправности с фото и комментариями.

Фонд Общественное Мнение занимается социологическими опросами и исследованиями с 1992 года. На некотором этапе своего развития, группа ФОМ пришла к необходимости автоматизации процессов, составляющих основу ее работы, а в частности, процесса проведения социологических опросов. Используя платформу FORapp, сотрудники с легкостью заполняют анкеты сразу в электронном виде с помощью своих мобильных устройств. Данные моментально попадают в систему, исключая необходимость повторного ручного ввода — переноса данных с бумажных носителей в компьютер, что оптимизирует расходование ресурсов компании.

Маркетинговое агентство Luxury Line занимается как промо-акциями, так и мерчанадайзингом продукции для своих клиентов в городе Казани. Именно для частичной автоматизации и дополнительного контроля процесса мерчандайзинга компания Luxury Line обратилась к системе FORapp. На своих мобильных устройствах сотрудники компании заполняют специализированные анкеты, которые помимо вопросов о наличии товара содержат пошаговую инструкцию со списком необходимых работ. Таким образом, сотрудник не пропустит ни одного пункта проверки, и результат его работы будет подтвержден медиафайлами и данными геолокации.

Под контролем государственных подразделений, тем более таких крупных, как управление делами главы Республики Башкортостан, находится большое количество разнообразного имущества, такого как здания, транспортные средства, технические устройства, предметы мебели и прочее. Для мониторинга состояния данного имущества IT отдел управления внедрил систему FORapp. Отвечая на вопросы анкет, разделенных по категориям, сотрудники вносят актуальную информацию о состоянии объектов. Таким образом, можно своевременно выявить объекты, требующие ремонта или обслуживания. Кроме того, данные хранятся на серверах заказчика, что соответствует требованиям к информационной безопасности государственных структур.

Для любой компании, занимающейся активными продажами «в полях» важно иметь удобный инструмент фиксации информации, полученной от клиента. Записи в блокноте часто теряются, их бывает сложно разобрать и необходимо тратить время на внесение данных в CRM-системы, а ноутбук неудобно постоянно носить с собой. В такой ситуации проще всего использовать мобильные устройства: смартфоны и планшеты, которые помимо обычной фиксации информации в заметках могут открыть дополнительные возможности при использовании специализированных приложений, таких как приложение для сбора полевой информации FORapp, которое и предпочла внедрить для своих сотрудников компания Гольфстрим. Данные, собранные с помощью мобильного приложения автоматически поступают в CRM-систему компании, интегрированную с системой FORapp по API. Кроме того, FORapp учитывает структуру компании, и с помощью разделения прав доступа и собранные данные становятся доступными только супервайзерам и менеджерам, отвечающим за соответствующие направления деятельности компании.

ГБУ МО «СтройЭксперт», которое находится в ведомственном подчинении Главгосстройнадзора Московской области, с 2017 года начало осматривать построенные объекты капитального строительства, при строительстве или реконструкции которых не осуществляется государственный строительный надзор. Для проверки соответствия объектов установленным нормативам их посещают полевые эксперты, которым необходимо провести осмотр объекта и на месте составить акты проверки. С помощью FORapp у работников исчезла необходимость оформлять данные акты вручную: внося данные проверки объекта в приложение FORapp, эксперт автоматически формирует акт в электронном виде, который сразу можно распечатать, например, с помощью портативного принтера. Кроме того, данные проверки объекта поступают к менеджерам компании, и они могут так же быстро с помощью FORapp сформировать по ним прочие нормативные документы.